客户关系管理在我国酒店业中的应用 |
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引用本文: | 杨玉凤,张应利,马丰.客户关系管理在我国酒店业中的应用[J].江苏商论,2003(5):67-68. |
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作者姓名: | 杨玉凤 张应利 马丰 |
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摘 要: | 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢。面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。
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关 键 词: | 客户关系管理 酒店 客户资源 电子商务 |
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