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| 服务补救五步骤模型在物业管理服务中的运用 | |
| 引用本文： | 魏锋,朱巍.服务补救五步骤模型在物业管理服务中的运用[J].现代经济,2013(1). |
| 作者姓名： | 魏锋 朱巍 |
| 作者单位： | 广西科技大学 筹管理学院,广西 柳州 545006 |
| 摘 要： | 鉴于物业服务产品的特殊性,物业服务出现失误在所难免,当物业服务企业出现服务失误后,企业应采取积极的态度来处理,正确有效地处理业主的抱怨和投诉,对服务及时补救失误,帮助企业重新建立信誉,提高顾客的满意度,维持顾客的忠诚度.本文提出物业服务成功补救五步骤模型,寻求物业服务企业成功进行服务补救的思路. |
| 关 键 词： | 服务补救 物业服务 五步骤模型 |
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