体验经济模式下百货商店顾客忠诚驱动模型研究 |
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引用本文: | 吴泗宗,施蕾.体验经济模式下百货商店顾客忠诚驱动模型研究[J].当代财经,2010(7). |
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作者姓名: | 吴泗宗 施蕾 |
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作者单位: | 同济大学,经济与管理学院,上海,200092;同济大学,经济与管理学院,上海,200092 |
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摘 要: | 基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。
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关 键 词: | 体验经济 百货商店 顾客体验价值 顾客忠诚 |
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