为客户找一款合脚的鞋

在培训课上,讲师以“卖鞋”为例引发员工们对两种服务的思考。例子很简单,两位营业员都很热情地接待前来买鞋的顾客,而当顾客找不到一款合脚的鞋时,他们的处理方法就不同了。其中一位建议客户买两双鞋,热天脚要胀些,就穿偏大的那双,冷天就穿那双偏小的。