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| 由数据挖掘迈入汽车客户忠诚度之门 | |
| 引用本文： | 李维晗,娄磊.由数据挖掘迈入汽车客户忠诚度之门[J].市场研究,2012(5):9-12. |
| 作者姓名： | 李维晗 娄磊 |
| 作者单位： | 新华信国际信息咨询〈北京〉有限公司 |
| 摘 要： | <正>中国汽车行业经历了两年的爆发式增长后,市场逐步回归理想化和平稳化,销售市场暂时难以兴起波澜,而售后市场则逐步成为汽车产业链的最佳赢利点。如何管理庞大的客户群体,如何把客户尽可能长久地保持在自己的体系之内,如何在产能过剩的市场格局中确保自己的那部分产能不过剩,正逐渐成为每个汽车营销人必须思考的话题。目前汽车行业对于客户关系管理领域涉足尚浅,在组织机构、人力资源、系统保证、流程制度、方法论等 |
| 关 键 词： | 数据挖掘模型 客户忠诚度 客户关系管理 售后服务 客户价值 客户流失 经销商 营销策略 汽车厂商 汽车行业 |
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