呼叫中心可为银行添活力

作为银行电子化网点的有效延伸，呼叫中心正为广大银行客户提供方便、快捷、优质及个性化的各种金融和理财服务，在银行客户关系管理战略中扮演着极为重要的角色。本文先介绍了呼叫中心的一些基本概念，然后在此基础上分析了银行建立呼叫中心的必要性及其优势，并进一步提出了构建银行呼叫中心的几点策略。