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商业银行提升客户忠诚度的策略
引用本文:
张强.商业银行提升客户忠诚度的策略[J].企业改革与管理,2013(11):78-80.
作者姓名:
张强
摘 要:
客户是银行赖以生存和发展的基础,在营销过程中,商业银行一方面要努力开发新客户,另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。
关 键 词:
客户忠诚度
商业银行
营销过程
销售费用
服务成本
推荐产品
新客户
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