| 物流客户服务水平的模糊评价方法 |
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| 引用本文： | 赵培忻,赵庆祯.物流客户服务水平的模糊评价方法[J].物流技术,2003(12):50-51,57. |
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| 作者姓名： | 赵培忻 赵庆祯 |
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| 作者单位： | 1. 山东大学,数学与系统科学学院,山东,济南,250100
2. 山东师范大学,信息管理学院,山东,济南,250014 |
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| 摘 要： | 提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系，在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法，该方法有利于定性指标的定量化，实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。
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| 关 键 词： | 物资流通 客户服务质量 模糊评价 企业 评价指标体系 |
| 文章编号： | 1005-152X(2003)12-0050-02 |
Fuzzy Evaluating Method for Customer Logistics Service |
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| ZHAO Pei-xin,ZHAO Qing-zhen.Fuzzy Evaluating Method for Customer Logistics Service[J].Logistics Technology,2003(12):50-51,57. |
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| Authors: | ZHAO Pei-xin ZHAO Qing-zhen |
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| Abstract: | A set of evaluation index system and evaluating method with fuzzy mathematics tor customer logistics service are proposed. A numerical example is illustrated. |
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| Keywords: | customer logistics service index system fuzzy evaluation |
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