移动支付用户黏性影响因素研究简

作为一种新兴的支付方式，移动支付市场发展潜力巨大，然而当前移动支付存在的问题严重影响了用户黏性，制约了电子商务发展。本文首先阐述我国移动支付发展现状，然后以关系质量模型为基础，分析关系质量（包括顾客满意和顾客信任）、感知价值、转换成本、社会规范与用户黏性之间的影响关系，最后针对这些分析提出相关对策和建议。这些研究对推进移动支付方式在我国的广泛使用具有重要启示。