| 服务链概念、模型及其应用 |
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| 引用本文： | 胡正华,宁宣熙. 服务链概念、模型及其应用[J]. 商业研究, 2003, 0(7): 111-114 |
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| 作者姓名： | 胡正华 宁宣熙 |
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| 作者单位： | 南京航空航天大学,经济与管理学院,江苏,南京,210016 |
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| 摘 要： | 对服务链的特点、分类、模型以及服务链与供应链、客户链和需求链之间的关系作了全面和深入 的分析与研究。指出服务链是解决企业为消费者提供全方位、全过程、全时间服务问题的最有效方法。 以汽车消费服务为例,对服务链的应用作了阐述。
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| 关 键 词： | 服务链 供应链 客户链 需求链 |
| 文章编号： | 1001-148x(2003)07-0111-03 |
| 修稿时间： | 2002-05-23 |
Service Chain Concept, Model and Application |
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| Abstract: | Service Chain (SC) is an operating technique mainly applied to improving service level. This paper illustrates the concept of SC and the advantages of SC over other methods like SCM, CRM and RCM, etc. SC should be the best way to give full-aspect, thorough and full-time service. Lastly it shows how SC can be adopted to increase the service level with case studies. |
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| Keywords: | Service Chain (SC) SCM CRM RCM |
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