改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。