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| 服装加工企业客户评价指标体系构建 | |
| 引用本文： | 郑路,陈炜.服装加工企业客户评价指标体系构建[J].工业技术经济,2010,29(6):87-89. |
| 作者姓名： | 郑路 陈炜 |
| 作者单位： | 1. 达利(中国)有限公司,杭州,311200 2. 浙江理工大学,杭州,310018 |
| 摘 要： | 基于服装加工企业客户管理现状和前人的研究基础,探讨服装加工企业客户综合评价指标的筛选、权重分配和评价方法的构建.结合现有的研究成果和专家意见,识别选取客户评价指标,并对7个一级指标、26个二级指标进行了定义和说明.通过相关专家、企业中高层管理人员的问卷调查,利用层次分析法(AHP)计算出指标权重,并构建了客户评价指标矩阵,建立服装加工企业客户评价指标体系.企业可以据此进行客户评价和分类,从而制定不同的客户管理策略. |
| 关 键 词： | 服装 加工企业 客户评价 指标体系 |
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