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| 电信企业呼唤差异化服务 | |
| 引用本文： | 李丹丹. 电信企业呼唤差异化服务[J]. 中国电信业, 2006, 0(8): 62-64 |
| 作者姓名： | 李丹丹 |
| 作者单位： | 南京邮电大学 |
| 摘 要： | 差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化，于是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。 |
| 关 键 词： | 差异化服务 电信企业 核心竞争能力 企业产品 经营战略 服务战略 设计企业 管理体系 服务质量 组织力 |
To Provide Differential Service |
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