为客建档——不只是吸引

为客建档，即为顾客建立购物档案。在上海市某公寓旁有一家用电器商店，从4年前该店经营管理尝试性地开始实施“为顾客建立购物档案”以来。经营业绩平均每年以超过70％的幅度递增，利润额也同时大幅增长。如今，不光附近的居民购买大大小小的家电产品喜欢来此，即使家在较远地区的顾客，经亲朋好友推荐后，也会到这家店来看看。更让店主喜不自禁的是，有些从这里搬走的居民，只要是购买家用电器，仍然会跑较远的路来此消费。以这家家用电器商店经理的话来讲，他们在以诚实守信、以良好售后服务为基础与顾客建立起的这一新型关系中，的的确确是尝到了大甜头。