服务也创新

在中国，一提到创新，人们往往会想到发明、专利等技术上的创新，也会想到同绕某个具体而有形的产品的创新，而往往忽视了另一种创新，也就是服务创新。技术创新主要表现为一种有形活动，其结果是一种有形产品，摸得着、看得见；析服务创新则是一种概念性和过程性的活动，其结果也是一种无形的概念、过程和标准，如一种新的保险规程、一种新的表现形式，等等。