浅析香港电讯盈科呼叫中心运营体系 |
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引用本文: | 王如.浅析香港电讯盈科呼叫中心运营体系[J].当代通信,2006,13(14):43-44. |
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作者姓名: | 王如 |
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作者单位: | 成都市电信分公司 |
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摘 要: | 香港电讯盈科有百年发展历史,在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长,有丰富的运营管理经验。目前,电讯盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地均建有呼叫中心,台席总数达到5000多个,各分支点呼叫中心采用统一平台的方式,可实现数据共享。在香港本土,呼叫中心台席数有3000多个,其中三分之二从事盈科电讯业务的服务,三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。
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关 键 词: | 呼叫中心 运营体系 香港 电讯 营销业务 发展历史 管理经验 数据共享 运营商 分支点 |
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