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| 以奖代罚 正向引导 | |
| 作者姓名： | 刘万洲 |
| 摘 要： | 随着“提高服务质量让用户满意”活动的深入开展,邮政服务质量有了普遍提高,客户满意度有了大幅度提升,但不少地方都是在重罚的“高压政策”下逼出来的。其实,实行“以奖代罚”制度,可能更有利于邮政服务质量的提高。重罚的“高压政策”虽然在一定程度上提高了邮政服务质量,但缺乏人性化,容易造成员工的抵触情绪。再说,“人非圣贤,孰能无过”,在繁杂的工作中出现一点差错也是难免的。服务质量在于不断地改善,需要可持续地提高,如果一犯错就给予处罚,会极大挫伤员工的积极性。相反,“以奖代罚”,对不犯错或少犯错的员工给予精神奖励或物质奖… |
| 关 键 词： | 引导 正向 服务质量 客户满意度 用户满意 大幅度 邮政 活动 |
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