中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题，而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素，但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用，都需要通过实证来检验。文章选取中国移动通信市场为行业背景，通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析，识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素，其中转移成本是核心决定因素，对顾客忠诚影响最大，并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议。