| 用亲情服务提升零售竞争力--记中油西南销售云南分公司加油站人本化服务与管理 |
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| 引用本文： | 吴红峰,王长江,罗建伟. 用亲情服务提升零售竞争力--记中油西南销售云南分公司加油站人本化服务与管理[J]. 国际石油经济, 2002, 10(7): 33-34 |
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| 作者姓名： | 吴红峰 王长江 罗建伟 |
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| 作者单位： | 中国石油炼油与销售分公司加油站管理处;中国石油西南销售云南分公司 |
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| 摘 要： | 中国石油炼油与销售分公司副总经理田景惠指出:石油工业是一个连续的生产链条,油品零售是这个链条的末端。如何顺利地把油品销售出去,不仅关系到整个石油工业链价值的实现,而且还关系到整个石油工业链的正常生产能否得以继续。加入WTO以后,根据我国的承诺——成品油市场三年放开零售、五年放开批发,市场的竞争形势将更加严峻。能否利用这三到五年的保护期建立起一套有竞争力的分销体系,关系到我国整个石油工业的生死存亡。油品零售是分销体系中的重要一环,它直接面对消费者,属于典型的服务行业,并且是公司展现社会形象的重要窗口。如何在油品零售竞争日益激烈的今天,站稳脚跟、不断增强竞争实力,这是每一个油品零售企业都在积极思考的一个问题。在这方面,中油西南销售云南分公司做出了有益的探索——用亲情般的服务打动、吸引和留住客户,用亲情提升内部凝聚力,取得了很好的效果,值得其他公司借鉴。他们的做法是对中国石油《加油站管理规范》的升华。
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| 关 键 词： | 亲情服务 竞争力 中油西南销售云南分公司加油站 人本化服务 管理 油品零售 |
| 修稿时间： | 2002-06-10 |
Friendly Service Helps Boost Retail Competitiveness |
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| Wu Hongfeng,Wang Changjiang,Luo Jianwei. Friendly Service Helps Boost Retail Competitiveness[J]. International Petroleum Economics Monthly, 2002, 10(7): 33-34 |
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| Authors: | Wu Hongfeng Wang Changjiang Luo Jianwei |
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