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| 化解服务投诉之管见 | |
| 作者姓名： | 韩拴明 |
| 摘 要： | 服务投诉屡次三番，让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作；忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么，如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题： |
| 关 键 词： | 服务投诉 客户投诉 银行工作 服务形象 |
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