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外部突发危机及其处理策略
作者姓名:吴玉兰  侯先荣
作者单位:华南理工大学工商管理学院
基金项目:本文获国家自然科学基金重点项目"过程系统技术与管理的综合集成研究"(79931000)支助
摘    要:一、未雨绸缪--此招失灵 在市场变幻莫测、竞争激烈的今天,企业面对危机,就像面对死亡一样,已经成为不可避免的事实.于是,"危机管理"这一新兴的课题开始被越来越多的企业所重视."危机管理"是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为.事实上,"危机管理"本身包含两方面的含义和功能,一个是事前管理,一个是事后管理.前者是在危机发生之前,做好预防工作,以防止危机的发生;后者则是在危机发生之后,能主动及时的控制危机的影响,并尽可能减少危机给企业带来的损失.

关 键 词:企业 危机管理 危机公关 企业形象 突发危机 处理策略
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