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| 服务企业情感管理的人力资源策略研究 | |
| 引用本文： | 何建华.服务企业情感管理的人力资源策略研究[J].生产力研究,2007,5(12):127-129. |
| 作者姓名： | 何建华 |
| 作者单位： | 北京师范大学珠海分校,管理学院,广东,珠海,519085;吉林大学,商学院,吉林,长春,130051 |
| 摘 要： | 服务人员的情感性劳动会对服务过程中的人际互动关系、服务交付质量、顾客及服务人员自身的情感体验产生重要影响。文章试图从人力资源开发与管理的视角,对服务企业管理情感性劳动的意义、途径和政策进行初步的探讨。 |
| 关 键 词： | 服务企业 情感性劳动 人力资源开发与管理 服务管理 |
| 文章编号： | 1004-2768（2007）12-0127-03 |
| 收稿时间： | 2005-06-27 |
| 修稿时间： | 2005年6月27日 |
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