| 酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例 |
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| 引用本文： | 罗振鹏,刘聪.酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例[J].旅游学刊,2007,22(3):58-63. |
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| 作者姓名： | 罗振鹏 刘聪 |
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| 作者单位： | 北京联合大学旅游学院,北京,100101 |
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| 摘 要： | 前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻.只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意.运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急.总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势.
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| 关 键 词： | 酒店前厅 服务质量 顾客满意 |
| 文章编号： | 1002-5006（2007）03-0058-06 |
| 收稿时间： | 2006-10-21 |
| 修稿时间： | 2006-10-212007-01-09 |
An Analysis of Service Quality of Front Office in Hotels and Customer Satisfaction——A Case Study of Novotel Peace Beijing Hotel |
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| LUO Zhen-peng,LIU Cong.An Analysis of Service Quality of Front Office in Hotels and Customer Satisfaction——A Case Study of Novotel Peace Beijing Hotel[J].Tourism Tribune,2007,22(3):58-63. |
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| Authors: | LUO Zhen-peng LIU Cong |
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| Institution: | Institute of Tourism, Beijing Union University, Beijing 100101, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | front office service quality customer satisfaction |
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