浅析有效实施银行客户关系管理 |
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引用本文: | 周莉.浅析有效实施银行客户关系管理[J].吉林金融研究,2008(2):19-21. |
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作者姓名: | 周莉 |
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作者单位: | 中国农业银行北京市分行,北京100037 |
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摘 要: | 银行业竞争不断深化的结果是金融产品的同质化,越来越多的银行开始认识到只有客户才是利润的最终决定者。而客户对金融产品的需求除了考虑价格、形象和品牌外,还重视服务过程和售后服务。因此,银行应实施有效的客户关系管理,找出高价值客户,通过人性化的关怀使客户同银行建立长期、稳定、密切的关系,从而使客户成为银行长久不衰的利润来源。
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关 键 词: | 客户关系管理 银行业竞争 金融产品 利润来源 售后服务 服务过程 价值客户 同质化 |
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