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| 关于客户关系管理的基本问题研究 | |
| 作者姓名： | 周丽丽 |
| 作者单位： | 长沙通信职业技术学院,410015 |
| 摘 要： | 随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺市场份额转为争夺客户份额已是客观必然.本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CEM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CEM在企业应用中的意义. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CEM 研究 客户关系管理 问题 意义 企业应用 发现 分析 现状 阐述 客观必然 客户份额 市场份额 个性化 理性化 消费 差别 产品 竞争 |
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