浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用 |
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引用本文: | 杨俐.浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用[J].中国电子商务,2012(4):128-129. |
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作者姓名: | 杨俐 |
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作者单位: | 辽宁经济技术职业学院,辽宁沈阳,110122 |
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摘 要: | 客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户,培养客户的忠诚度提高客户的价值,从而使企业从客户处获得价值,达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程,让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径,双赢是CRM实施的最佳结果。
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关 键 词: | 客户价值 创新管理 CRM |
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