长沙电信营业厅排队问题研究

排队问题一直是困扰各大服务企业的现实问题,也是广大顾客普遍经历的不愉快体验,它大大降低了顾客满意度,破坏了企业形象。本文分析了长沙电信营业厅排队问题的现状,剖析了产生排队问题的原因,并提出了解决排队问题的改进措施。