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| 服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究 | |
| 引用本文： | 许国平.服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究[J].当代经济,2008(20). |
| 作者姓名： | 许国平 |
| 作者单位： | 咸宁学院经济与管理学院,湖北,成宁,437100 |
| 摘 要： | 高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略. |
| 关 键 词： | 高等教育 服务质量 服务质量差距 策略 |
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