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| 顾客投诉分析 | |
| 引用本文： | 李晓,夏振文.顾客投诉分析[J].科技进步与对策,2003(24). |
| 作者姓名： | 李晓 夏振文 |
| 作者单位： | 武汉大学商学院，武汉大学商学院 湖北 武汉 430072，湖北 武汉 430072 |
| 摘 要： | 探讨了顾客投诉处理评定的复杂标准:论述了顾客对投诉处理的满意度和顾客体验相互作用的竞争理论:说明了投诉处理令顾客满意的重要意义。 |
| 关 键 词： | 交互公平 程序公平 分配公平 顾客满意度 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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