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| 获取新顾客的新思维——关系营销的视角 | |
| 引用本文： | 邬金涛,刘为明.获取新顾客的新思维——关系营销的视角[J].经济管理,2006(3):49-53. |
| 作者姓名： | 邬金涛 刘为明 |
| 作者单位： | [1]中山大学岭南学院 [2]中国农业银行武汉市江北支行 |
| 基金项目： | 受到教育部人文社会科学研究青年项目“服务领域客户关系管理运作体系研究”的资助,项目编号05JC630084. |
| 摘 要： | 本文基于关系营销的思想．提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接，探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。 |
| 关 键 词： | 顾客终身价值 顾客获取 顾客保持 客户关系管理 |
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