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| 顾客关系动态管理模型研究 | |
| 作者姓名： | 李自茂 李德海 |
| 作者单位： | 1. 赣南师范学院学报编辑部,江西,赣州,341000 2. 赣南师范学院工商管理系,江西,赣州,341000 |
| 摘 要： | 传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。 |
| 关 键 词： | 顾客关系 动态管理 顾客满意 顾客的未来想法 |
| 文章编号： | 1006-5024(2005)04-0023-02 |
| 修稿时间： | 2005-01-12 |
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