银行信贷经营客户关系管理问题探讨 |
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引用本文: | 樊鑫.银行信贷经营客户关系管理问题探讨[J].财经界(学术),2011(6). |
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作者姓名: | 樊鑫 |
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作者单位: | 中国建设银行衡水分行; |
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摘 要: | 信贷业务是当前我国银行利润来源的重要渠道,信贷业务的经营绩效对银行的发展具有举足轻重的作用,特别是信贷业务中客户关系(CRM)的处理。CRM是市场与科技发展的必然结果,是银行的一种经营总体战略,利用先进的信息与通信技术来获取客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,通过有针对性的服务,强化与客户之间的互动,并最终实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的合理平衡过程。在银行信贷业务中,能够有效的改善银行与客户之间的新型管理机制。本文主要对银行信贷业务中CRM的重要性与必然性,以及如何构建有效的CRM体系进行探讨。
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关 键 词: | 信贷业务 CRM 管理 规范 |
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