| 基于顾客导向的供应链服务质量概念模型研究 |
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| 引用本文： | 熊伟,王辉. 基于顾客导向的供应链服务质量概念模型研究[J]. 商业研究, 2013, 0(9) |
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| 作者姓名： | 熊伟 王辉 |
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| 作者单位： | 浙江大学 管理学院,杭州,310058 |
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| 基金项目： | 国家社科基金重大项目，项目编号12＆ZD206。 |
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| 摘 要： | 通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾，本文结合供应链特征，综合考虑Parasuraman et al．以及Brady and Cronin的研究成果，并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷，分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节，及其对最终顾客感知的影响，旨在构建供应链服务质量概念模型。
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| 关 键 词： | 服务质量 供应链管理 建模 差距分析 |
Research on Concept Modle of Sre vice Quality in Supply Chain based on Customer Orientation |
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| XIONG Wei , WANG Hui. Research on Concept Modle of Sre vice Quality in Supply Chain based on Customer Orientation[J]. Commercial Research, 2013, 0(9) |
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| Authors: | XIONG Wei WANG Hui |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service quality supply chain management modeling gap analysis |
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