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| 客户关系管理在企业中的应用研究 | |
| 引用本文： | 徐文龙.客户关系管理在企业中的应用研究[J].黑龙江对外经贸,2009(8). |
| 作者姓名： | 徐文龙 |
| 作者单位： | 大庆南垣集团股份有限公司,黑龙江,大庆,163517 |
| 摘 要： | 客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业管理 营销管理 |
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