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| 投诉是企业的财富 | |
| 引用本文： | 蒋永辉.投诉是企业的财富[J].中国保险,2004(7):52-53. |
| 作者姓名： | 蒋永辉 |
| 作者单位： | 人保财险桂林市分公司 |
| 摘 要： | 越来越多的保险公司认识到建立和维持良好客户关系的重要性。然而，即使是最优秀的保险公司也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或不引起客户投诉。时下，不少保险司非常看重自己在客户心目中的完美形象，担心客户投诉会给自己信誉带来影响或经济上的损失，却很少认真地考虑如何把坏变好。其实，客户投诉并不可怕，它是一种宝贵的信息资源，我们要正确对待客户投诉， |
| 关 键 词： | 保险公司 客户关系 质量投诉 顾客忠诚 中国 |
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