改善服务 语言先行

语言是人们表达思维、交流情感的重要工具。文明、礼貌的语言不仅是人们内心情感的表露，而且是人与人之间联络“友谊”的纽带。不同的措辞，能给客户以不同的心理感受，继而影响对银行服务的评价。从某种意义上讲，语言集中体现员工的素质与涵养。