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| 供电企业档案管理的思考 | |
| 作者姓名： | 毛国圈 |
| 作者单位： | 河南省遂平县电业局 |
| 摘 要： | <正>营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化的基础。营销档案管理存在的主要问题当前,供电企业营销档案管理存在的问题主要表现在三个方面。一是营销档案未纳入企业档案管理体系,管理体制没有理顺。各营销单位没有相对稳定的档案专兼职人员,一岗多责,是营销档案管理不善、大量流失的主因:营销档案管理未列入领导、专责或兼职档案员的岗位责任制 |
| 关 键 词： | 供电企业营销 客户档案 档案管理 电力客户 精益化 客户服务管理 客户用电 企业经营发展 用电检查 |
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