| 物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例 |
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| 引用本文： | 王琳.物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例[J].无锡商业职业技术学院学报,2015(2):23-27. |
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| 作者姓名： | 王琳 |
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| 作者单位： | 内蒙古工业大学管理学院 |
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| 摘 要： | 随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 评价指标 模糊综合评价法 灰色评价 |
The Evaluation Model of Customer Satisfaction to Be Employed by Logistics Enterprises:An Empirical Study |
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| WANG Lin.The Evaluation Model of Customer Satisfaction to Be Employed by Logistics Enterprises:An Empirical Study[J].Journal of Vocational Institute of Commercial Technology,2015(2):23-27. |
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| Authors: | WANG Lin |
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| Institution: | WANG Lin;Department of Management,Inner Mongolia University of Technology; |
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| Abstract: | |
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