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| 建立能说服老板的企业文化 | |
| 引用本文： | 陶志杰.建立能说服老板的企业文化[J].企业文化,2005(7). |
| 作者姓名： | 陶志杰 |
| 摘 要： | 在一次参访企业的行程中,有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意,并认为在这方面损失了很多有形无形的成本,故希望邀我去讲授“如何说服顾客”。我听了,就跟他说,与其讲“如何说服顾客”,不如先谈“如何说服老板”!他一听,就不解地问:“为什么要讲这个,这跟顾客服务有什么关 |
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