浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革 |
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作者姓名: | 高培国 唐滨 |
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作者单位: | 西北工业大学医院,陕西西安710072 |
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摘 要: | 医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素,而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此,医院应严格内部管理。通过建立医患危机预警机制,加强医务人员职业道德教育等手段,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉,构建和谐医患关系,使医院得以良性发展。
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关 键 词: | 医疗服务投诉 医患关系 医院发展 |
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