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| O2O在线外卖用户满意度对其重复消费意愿的影响研究 | |
| 作者单位： | ;1.西北大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 以"饿了么"外卖平台为例,基于对O2O在线外卖用户满意度和重复消费意愿的问卷调查数据,采用结构方程模型实证分析了O2O在线外卖用户满意度对其重复消费意愿的影响及其主要影响因素。研究结果表明:O2O在线外卖用户满意度与其重复消费意愿显著正相关。O2O在线外卖用户满意度越高,其重复消费意愿的意愿也越强烈。具体来看,O2O在线外卖用户重复消费意愿受到优惠力度、网站(APP)使用方便性和食物口味的影响更为显著,食物卫生状况和服务态度对O2O在线外卖用户重复消费意愿的影响相对较弱。 |
| 关 键 词： | O2O 用户满意度 重复消费意愿 结构方程模型 |
The Influence of User Satisfaction of O2O Online Take-out on the Repeated Consuming Willingness |
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