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| 如何保证具有竞争优势的物流服务水平？ | |
| 摘 要： | 1．弄清都有哪些服务项目。2．通过问卷调查、专访和座谈,收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势等等。[第一段] |
| 关 键 词： | 物流服务水平 竞争优势 服务项目 问卷调查 竞争对手 顾客 |
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