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| 巧妙化解大堂里的“尴尬” | |
| 作者姓名： | 周正林 |
| 作者单位： | 山东莘县农商行 |
| 摘 要： | 在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来为难和尴尬的局面。理性面对、巧妙处置是最好的钥匙在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来很为难和尴尬的局面。这类事情往往由于银行与客户在各自利益基础上,对待同一件事物观念上的明显不同而产生分歧,处理起来颇为棘手。如何去理性面对、合理处置这种服务中的分歧,能够检验一家银行、一个网点的服务水平和应变能力。场景一:贵宾客户与普通客户因办业务的先后次序而争执。银行在对贵宾客户的服务承诺中明确提出 |
| 关 键 词： | 贵宾客户 银行员工 大堂经理 应变能力 会计主管 服务水平 情绪不稳 差异化服务 情绪控制 等待时间 |
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