CS战略及在物琉企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略，是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜，必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略，通过更新经营理念，完善组织管理模式和服务体系，建立顾客信息反馈系统，加强与顾客沟通等途径，为顾客创造增值服务，不断增强顾客满意度，提高自身的竞争能力。