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有效的组织管理须重视员工需求
作者单位:
;1.清华大学公共管理学院
摘 要:
如巴菲特所记录的管理定律"没有满意的员工,就没有满意的客户"。组织为实现既定的组织目标,就必须建立以注重员工需求为组织管理制度,就必须在组织管理中重视员工,才能使组织成员之间以最大程度的协作实现共同目标,才是最有效的组织管理模式。本文以海底捞和美国西南航空两个典型的案例进行分析,结合马斯诺需求层次理论,探索有效的组织管理模式。
关 键 词:
组织管理
需求层次理论
员工满意
客户满意
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