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| 基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建 | |
| 作者单位： | ;1.天津体育学院社会体育管理系 |
| 摘 要： | 本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 服务流程 指标体系 |
Design of the Valuation Indicator System for Service Process Based on Customer Value |
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