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| 员工有能力，服务才有魅力 | |
| 作者姓名： | 陈耀忠 |
| 摘 要： | “海底捞”火锅店的惊喜之旅,让我们对服务特性有了更为鲜活的认知,在感慨物业服务也需要灵魂的同时,似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是,“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客,更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现,什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？ |
| 关 键 词： | 服务特性 员工 能力 物业服务 服务质量 火锅店 老顾客 新客户 |
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