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| 国内生产性服务业缩小服务质量差距的路径探析 | |
| 引用本文： | 王天祥,李瑞华.国内生产性服务业缩小服务质量差距的路径探析[J].经济论坛,2012(4):120-122. |
| 作者姓名： | 王天祥 李瑞华 |
| 作者单位： | 内蒙古财经学院 |
| 摘 要： | 本文借助服务质量差距模型,对国内生产性服务业存在的服务质量差距进行了剖析,认为服务质量差距存在的主要根源在于企业缺乏市场调研、服务设施滞后、组织结构冗长、人员素质偏低等.依据质量管理理论,认为重视对客户需求的调研、改善服务设施、提高人员素质、压缩组织结构、完善服务标准等是缩小服务质量差距的有效路径. |
| 关 键 词： | 生产性服务业 质量差距 缩小 路径 |
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