知彼，只为掌控“百变客户”

近年来，国内商业银行纷纷提出战略结构调整，向零售业务和中间业务转型，银行间的竞争也出现了一种新的趋势，即从对业务本身的竞争转向对个人基本客户的竞争。个人基本客户的数量和质量影响到银行的负债管理、零售资产业务和零售中间业务，特别是银行的中间业务收入，将越来越多地依赖个人基本客户的贡献。零售业务时代，个人基本客户将成为商业银行最重要的核心资源。