| 基于顾客价值的企业差异化战略路径探析 |
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| 引用本文： | 熊胜绪.基于顾客价值的企业差异化战略路径探析[J].中南财经政法大学学报,2009(2). |
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| 作者姓名： | 熊胜绪 |
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| 作者单位： | 中南财经政法大学,工商管理学院,湖北,武汉,430073 |
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| 摘 要： | 差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西.当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势.实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本.那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业.差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户.同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解r差异化的成本.分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化.
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| 关 键 词： | 差异化 顾客价值 价值链 企业文化 |
On the Path of Differentiation Strategy Based on Customer's Value |
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| XIONG Sheng-xu.On the Path of Differentiation Strategy Based on Customer's Value[J].Journal of Zhongnan University of Finance and Economics,2009(2). |
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| Authors: | XIONG Sheng-xu |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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